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中國時報【藍孝威╱綜合報導】
活了一世紀、被視為中共黨內開明派的前新華社香港分社社長許家屯,在出逃美國20年後,29日在洛杉磯家中辭世,落葉未能歸根。他曾建議李登輝政府派密使和鄧小平親自商談,是兩岸密使的靈魂人物之一;他批評香港占中,讚許習近平反貪。
1916年3月出生的許家屯,22歲加入中國共產黨,大陸開改放革時,因受到鄧小平賞識下,即使已屆齡退休,許家屯於1983年以67歲高齡,出任新華社香港分社社長。當時新華社香港分社就是中共駐港機構。當時幕後領導是「中共港澳工作委員會」,許家屯則兼任港澳工委書記,被港媒比喻為「地下港督」。
許家屯在港期間,積極向香港富商統戰,雙方關係密切,他常到華人行(前長江集團總部)頂樓,與首富李嘉誠聚會。
他於2013年訪台,以「太敏感了」拒評兩岸關係。但他對促成兩岸密使出力甚多。李登輝政府統籌兩岸決策的核心幕僚曾永賢透露,1994年初,他曾夜宿洛杉磯西來寺與許家屯密談3天3夜,許家屯建議他,李登輝若要處理好兩岸關係,一定要派密使和鄧小平親自商談,他並認為陳立夫是適當人選。
1989年北京爆發學運是其人生轉折點,當時許家屯默許北京駐港機構表達反對中央鎮壓學生的態度;《文匯報》社論開天窗,也得到許家屯首肯,事後被中央拉下馬並進行調查。
隔年4月,許家屯因擔心自己將受整肅,以「旅行休息」名義遠走美國。他到美後不時接受媒體訪問,他認為香港占中是學生對中國歷史常識了解不足,對習近平打貪表示支持。他說:「我是中國人。我想落葉歸根。現在中共的路線我認為正確,中國發展得不錯,我不能參與,但是我想回去看看。」惟流落美國20年後,最終未能如願。
下面附上一則新聞讓大家了解時事
【記者謝政儒台北報導】由亞太顧客服務協會所舉辦之2016國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards 2016)得獎名單揭曉,台灣之星從來自全亞太地區眾多優秀企業中脫穎而出,一次囊括「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客關係推廣服務」及「最佳技術運用」三大獎項,成為台灣唯一連續2年蟬聯「國際傑出顧客關係服務獎」榮耀的電信業者,充分證明台灣之星進入電信市場近2年,用心服務顧客的努力獲得認同,優質服務備受國際肯定。
台灣之星行銷事業部資深副總朱曉幸表示:台灣之星自進入電信市場,致力提供有利消費者的創新服務,新進業者資源較少,但並不會改變我們對消費者的承諾。我們具體落實最高CP值、服務好、專業佳價值主張,善用數位創新技術,以更智慧化方式,提升服務效率和品質。今年再次榮膺「國際傑出顧客關係服務獎」殊榮,證明台灣之星近2年用心服務客戶的努力獲得消費者認同,在顧客服務和技術應用上獲得肯定,對我們而言,是很重要的里程碑。未來我們將持續努力,推出符合消費者期待、領先市場的創新服務,追求更卓越的顧客服務關係。
台灣之星除了持續提升傳統店頭與電話客服的服務品質外,同時整合網路和APP數位平台,提供24小時不間斷服務。台灣之星官方APP依消費者使用行為,結合大數據分析,提供用戶更精準的資訊,如帳單查詢與繳款、語音與網路使用量查詢、手機操作教學、資費比價與線上申請國際漫遊等常用服務一指搞定,人性化界面,簡單易上手。
台灣之星表示,官方APP上線一年半,超過一半月租用戶使用,下載數突破70萬;APP造訪數與電話客服進線數近乎持平,使用數位客服比例越來越高;據2015電信市場研究調查顯示,台灣之星官方APP每10位4G用戶即有超過3人使用過,使用率為同業平均值的1.7倍,使用後滿意度為同業平均值的1.1倍,使用率和滿意度均居業界之冠,稱霸同業,深獲好評。
多人同時進線電話客服,容易造成壅塞,傳統語音已無法滿足消費者,台灣之星善用系統資源,優化服務流程,結合大數據分析,精準掌握客戶所需資訊。當用戶進線客服後,即可透過智慧型自助語音服務系統,自動回覆問題或推廣業務訊息,節省消費者繁忙時段等候客服人員的時間,提升客服效率。
國際傑出顧客關係服務獎(Customer Relationship Excellence Awards)成立於2002年,由亞太地區最具公信力的香港亞太顧客服務協會(Asia Pacific Customer Service Consortium)舉辦,評審由知名國際傑出顧問專家組成,獲獎企業必須通過世界級優質顧客服務標準(CSQS)嚴格的評選及考核,至今致力推動傑出顧客關係逾16年,深獲國際認可。
(自立晚報20160606)
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